Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded hotelmedarbejder til at styrke vores team. Som hotelmedarbejder vil du være det første ansigt, vores gæster møder, og du spiller en central rolle i at sikre en positiv oplevelse under deres ophold. Dine opgaver vil inkludere ind- og udtjekning af gæster, håndtering af reservationer, besvarelse af forespørgsler samt koordinering med andre afdelinger for at sikre gæsternes tilfredshed. Du skal have en venlig og professionel tilgang, være god til at kommunikere og kunne håndtere forskellige situationer med ro og effektivitet. Erfaring med hotelbranchen eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Vi lægger vægt på teamwork, fleksibilitet og en positiv indstilling. Hvis du brænder for at skabe gode oplevelser for gæster og trives i et dynamisk miljø, er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et godt arbejdsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og tjekke gæster ind og ud
- Håndtere reservationer og bookingforespørgsler
- Besvare telefonopkald og e-mails fra gæster
- Yde fremragende kundeservice og løse gæsteproblemer
- Koordinere med rengørings- og vedligeholdelsesteam
- Administrere betalinger og fakturering
- Opdatere gæsteoplysninger i systemet
- Informere gæster om hotellets faciliteter og lokale attraktioner
- Sikre at receptionen altid er ryddelig og indbydende
- Overholde hotellets politikker og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Erfaring med kundeservice eller hotelbranchen foretrækkes
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Fleksibilitet med arbejdstider, inklusiv weekender og helligdage
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med bookingsystemer
- Venlig og imødekommende personlighed
- Godt overblik og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Problemløsningsevner og tålmodighed
- Ansvarsbevidst og pålidelig
- Kendskab til lokale seværdigheder er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Hvilken erfaring har du med bookingsystemer?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl reception?
- Kan du arbejde fleksible arbejdstider?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig til at arbejde i hotelbranchen?
- Hvordan vil du beskrive din kundeservicefilosofi?
- Har du erfaring med håndtering af betalinger?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en konflikt på arbejdspladsen?
